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浦發銀行昆明分行:“微”創新帶來“大”改變

信息 2020年09月28日 16:53:40 來源: 浦發銀行昆明分行

  近期,上海浦東發展銀行昆明分行通過一系列“微”創新措施,讓全轄網點廳堂服務品質再次升級,實現客户體驗與廳堂效率雙提升。

  浦發銀行昆明分行相關負責人介紹,在客户對服務要求越來越多樣化的今天,廳堂服務是商業銀行創造價值、贏得市場、創立品牌以及增強核心競爭力的重要環節。為方便客户自主選擇查詢金融信息,浦發銀行昆明分行在智能服務區、客户等候區為客户提供了外匯牌價、存款利率等金融信息二維碼宣傳貼,客户只需拿起手中的手機掃一掃二維碼便可獲取該行最新資訊。

  浦發銀行昆明分行在傳統意見反饋渠道的基礎上,創新服務測評方式,通過微信“問卷星”小程序工具,設置客户服務體驗調查問卷內容,並製作成二維碼貼,放置於工位前或客户休息區等地。客户通過微信掃一掃即可“碼上吐槽”,趣味、快捷、高效地實現客户體驗調研及滿意度提升。

  此外,浦發銀行昆明分行創新推出“移動填單台”,這是集移動書桌、填單指引、空白憑證等物品收納於一體的多功能服務設施,可以根據客户需要進行位置移動。這款移動填單台以大小寫數字標識為桌面底版,配上台筆、老花鏡,抽屜裏放置填單憑證、印台、章墊。

  傳統的地貼式一米線很容易破損和卷邊,既不美觀又不能有效保護客户隱私和信息安全。隨着浦發銀行昆明分行營業網點進行3.0裝修改造及“智慧運營+”建設推進,升級版的“光影一米線”變成通過使用“投影燈”設備將提示文字投射到地面。

  掃碼看金融、碼上吐槽、移動填單台、光影一米線……在浦發銀行昆明分行網點的大廳裏,類似的“微”創新還有很多。這些看似小的舉措,為廳堂服務帶來了大改變。(完)

[責任編輯: 韓文萍 ]
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